Política de devolução e garantia
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Política de devolução e garantia

1. Garantia do Produto 

A Reversa Biotecnologia oferece garantia para os reagentes e buffers destinados à extração e purificação de ácidos nucleicos, cobrindo defeitos de fabricação durante o período de validade do produto, conforme estabelecido na legislação vigente e nas especificações da proposta comercial. 

Cobertura da Garantia: 

  • A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, garantindo a substituição ou reembolso do produto defeituoso. 
  • A validade dos reagentes e buffers é de 12 meses, desde que mantidos fechados e armazenados corretamente. 

Exceções à Garantia: 

  • A garantia não cobre defeitos resultantes de mau uso, imperícia, conservação inadequada ou armazenagem imprópria. 
  • Produtos utilizados fora de sua finalidade específica de aplicação também não estão cobertos pela garantia. 

Procedimento para Requisição de Garantia: 

Caso um produto apresente defeito, o cliente deve entrar em contato com a Reversa Biotecnologia através do e-mail [email protected] para solicitar a troca do produto ou o reembolso do valor pago, conforme os termos da legislação vigente. O cliente deverá fornecer detalhes do problema, número do pedido e nota fiscal de compra para iniciar o processo de garantia. 

2. Política de Devolução 

Prazo para Devolução: 

O cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. 

Condições para Devolução: 

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e documentos que o acompanham. 
  • A devolução deve ser previamente autorizada pela Reversa Biotecnologia através do e-mail [email protected]. 

Procedimento para Devolução: 

  1. Entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail [email protected] informando o motivo da devolução, número do pedido e nota fiscal.

  2. Após aprovação da devolução, o cliente receberá as instruções para envio do produto. 

  3. O custo do frete para devolução do produto será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

Reembolso: 

O reembolso será realizado após o recebimento e verificação do produto em nossa central. O valor será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra. O prazo para reembolso pode variar conforme a forma de pagamento. 

3. Considerações Finais 

A Reversa Biotecnologia se reserva o direito de não aceitar a devolução de produtos que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política. 

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail [email protected].